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Experiencia del paciente

Seguimos escuchando a nuestros pacientes y sus familias a través de diversos canales. Para 2021 la medición de la experiencia del paciente mantuvo resultados superiores en comparación con el sector, alcanzando un NPS de 82% de manera global para toda la Institución.

 

El análisis de este resultado evidenció que aspectos relacionados con la pandemia, como es la restricción de visitas, la información médica emitida a pacientes y familias, y algunos aspectos de la infraestructura modificada para adaptarnos a la situación epidemiológica, fueron relevantes en la percepción no óptima del servicio que damos a nuestros pacientes.


Estas necesidades, expectativas y opiniones nos siguen inspirando a mejorar cada día, a seguir innovando y buscando las mejores alternativas para garantizarles una atención segura y humana.